노트북 키보드 작동 안 할 때, USB 장치(장치 설명자 요청 실패)

 

2년 전에 산 내 노트북 'GIGABYTE AERO 5 KE4 OLED'이 어느 날 갑자기 키보드가 작동하지 않았다.

 

바로 장치 관리자에 들어가 보니 '알 수 없는 USB 장치(장치 설명자 요청 실패)'라는 것이 표시되어 있었다. 간혈적으로 정상 작동할 때는 볼 수 없던 오류라 바로 이것이 문제였다는 것을 생각할 수 있었다.

 

다른 PC 캡처 사진

 

국내 사이트에는 내용이 없어서 해외 레딧 사이트를 찾아보니, 노트북 내부에 키보드를 연결하는 부위가 손상되어 하드웨어적 문제가 발생할 수 있고 A/S로 해결됐다는 내용도 있었다. 그러나 전자기기를 택배로 안전히 보내는 것도 문제이고, 보내는 동안 컴퓨터를 사용할 수 없으니 하드웨어 문제가 아니길 바라며 점검을 해보았다.

 

우선 Fn+Space를 눌렀을 때 키보드 LED 밝기 조절이 가능했고, CMOS BIOS도 업데이트해 보기 위해 부팅 과정에서 F2, Del를 눌렀을 때 CMOS 화면에 진입할 수 있었다. 윈도우에 진입하기 전에는 키보드가 작동한다는 의미였기 때문에 '소프트웨어 문제다.'라고 강하게 확신할 수 있었다. 

 

몇 달 동안 찾은 인터넷상의 해결 방법으로는 여러 방법이 있었고, 결과적으로는 모두 효과가 없었다.

 

일반적인 상황에서는 유용할 것으로 보여 기재해 두었고, 정말 문제를 해결한 방법도 아래 있으니 확인하면 되겠다.

 

 

BIOS 업데이트

• Gigabyte 공식 지원 웹사이트에서 해당 모델에 맞는 최신 BIOS 버전을 다운로드한 후 업데이트를 진행.
• https://www.gigabyte.com/kr/Laptop/AERO-5--Intel-12th-Gen/support#dl

AERO 5 (Intel 12th Gen) 지원 | 노트북 / 넷북 - GIGABYTE Korea

 

 

GIGABYTE Control Center 설치

• GIGABYTE Control Center 소프트웨어 안에 AERO 5 KE4 OLED 및 기가바이트 제품에 맞는 소프트웨어 및 드라이버들을 자동으로 찾아주고 설치해 주는 기능이 있어 키보드 드라이버도 설치해 준다.

 

 

드라이버 업데이트 또는 재설치

• Windows 장치 관리자에서 '알 수 없는 USB 장치(자치 설명자 요청 실패)'를 찾은 후, 해당 장치 우클릭 '드라이버 업데이트' 선택. 업데이트로 해결되지 않으면 드라이버를 제거한 뒤 재부팅하여 자동으로 다시 설치되도록 한다.

 

 

USB 전원 옵션 변경

• 제어판 - 전원 옵션 - USB 설정 - USB 선택적 절전 모드 설정을 '사용 안 함'으로 변경한다.
• 이전에 USB 테더링 사용 시 끊기는 현상 해결 방법으로 올렸던 내용과 동일하다. 스크린샷으로 자세히 설명한 내용이 있으니 아래 링크를 참고 바란다.
• 이전 글 링크: USB 테더링 사용 시 끊기는 현상 해결방법

 

 

레지스트리 편집기 사용, 값 수정

• 위와 동일하게 장치관리자에서 '알 수 없는 USB 장치(자치 설명자 요청 실패)'를 우측 클릭 후 '속성' 클릭
• 탭 중에 '자세히' - '속성(P)' - '장치 인스턴스 경로' - '값(V)'에 표시된 값을 확인, 내용을 복사

 

• 컴퓨터\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\장치 인스턴스 경로 값\Device Parameters
• 새로 만들기 → DWORD(32비트)를 선택해 만들고, 이름을 'EnhancedPowerManagementEnabled'으로 변경한다. 값 데이터는 '0'으로 설정

 

 

'USBDeview'를 이용해 드라이버 삭제 (진짜 효과 본 방법👍)

• 아래 사이트 및 첨부파일을 다운로드한 후 실행

usbdeview-x64-kr.zip

0.13MB

• USBDeview 사이트 링크: https://www.nirsoft.net/utils/usb_devices_view.html

View any installed/connected USB device on your system

• 정상적으로 작동하지 않으면 보라색 원으로 표시된다. 이 장치(장치 이름 'Port_#007.Hub_#0002', 설명 'Unknown USB Device')를 선택 후 오른쪽 클릭 - '고른 장치 제거'를 클릭하면 된다.
• 삭제가 되었다면 컴퓨터를 재부팅, 그럼 정상적으로 키보드가 작동된다.

 

 

이 방법으로 진행해서 키보드는 정상적으로 작동하는데, 포스팅을 하다 보니 버튼이 눌리는 것처럼 .(점)이 수 번 작성된다던지 간혈적으로 오작동하는 현상을 확인할 수 있었다. 아래 키보드 드라이버 설치 과정을 거치고 나니 키가 눌린 것 같은 오작동 현상이 사라졌다.

 

키보드 드라이버 설치 (진짜 효과 본 방법👍)

• 공식 사이트(https://www.gigabyte.com/kr/Laptop/AERO-5--Intel-12th-Gen/support#dl)에서 드라이버 - Utilliy - Keyboard Firmware를 다운로드하여 설치를 진행한다.
• 위 과정(USBDeview를 이용해 드라이버 삭제)을 진행하지 않으면 프로그램을 실행해도 설치가 제대로 진행되지 않는다.
• 설치가 끝나면 자동으로 재부팅, 완전히 해결되었다.